Wie läuft es bei uns ab?

Kostenfrei & anonym

Die Beratung ist kostenlos und anonym. Das bedeutet, Sie brauchen kein Geld zu bezahlen und müssen Ihren Namen nicht nennen.

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Vertraulich & diskret

Unsere Mitarbeiter – Herr Alsaadi und Herr Müller –  unterliegen der Schweigepflicht. Das bedeutet, sie dürfen Informationen über Sie nicht an andere Personen weitergeben. Auch  Familienangehörige erhalten keine Informationen. Zum Beispiel darüber, welche Fragen Sie im Gespräch besprochen haben.

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Informieren & Hilfe bekommen

• Informieren Sie sich über die Besonderheiten und Risiken des Glücksspiels.
• Klären Sie gemeinsam mit Fachleuten, wie Ihr Spielverhalten einzuschätzen ist.
• Finden Sie geeignete Hilfemöglichkeit in Ihrer Nähe.
• Weitere Fachleute begleiten Sie dorthin, wo Sie es wünschen.
• Hier finden Sie unseren Flyer!

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Beratung in anderer Sprache

Unsere Mitarbeiter führen die Beratung in folgenden Sprachen durch:

• Deutsch
• Arabisch (العربية)
• Russisch (Русский)

Durch die Zusammenarbeit mit Dolmetscher_innen und Kooperationspartnern können Ihnen folgende Beratungssprachen angeboten werden:

• Englisch (english)
• Türkisch (Türkçe)
• Polnisch (polski)
• Vietnamesisch (Tiếng Việt)

Die Kosten für die Übersetzungen müssen Sie nicht bezahlen.

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Unterstützung für Angehörige

Wichtig ist es, offen mit der Person zu sprechen, um die Sie sich Sorgen machen. Bieten Sie Ihre Unterstützung an, z.B.

• zeigen Sie Interesse an der Person und nicht nur am Problem.
• verharmlosen Sie die Probleme nicht.
• sprechen Sie Sorgen direkt an.
• halten Sie Konsequenzen ein (nicht nur androhen).
• setzen Sie klare Grenzen.
• lügen Sie nicht für den Glücksspieler bzw. die Glücksspielerin.
• begleiten Sie die Person zu einer Beratungsstelle.
• suchen Sie sich Unterstützung bei Kontakt- und Beratungsstellen.

Wichtig: Sie haben keine Schuld an der Situation!